Organismo reguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-30198
Ayuda
Problemas con el juegoJugarbien.es, Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados, Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ)
Certificado por laboratorios independientes
Slotit Casino revisa tu caso una segunda vez
Útil cuando ya has escrito al soporte y la respuesta recibida no resuelve lo que planteas.
Del chat al correo: queda constancia
Escribes a [email protected] contando el problema en orden: qué pasó, cuándo y qué esperas. Guarda ese correo, porque abre el expediente.
Anota la referencia del caso
Recibes un número de referencia de tu caso y una respuesta con el motivo de la decisión. Ese número lo necesitarás si el asunto avanza más.
Solicita el repaso de un responsable
Pides por el mismo buzón que un responsable repase el expediente. Vuelve a revisarse con tus datos delante y te contestan por escrito con la conclusión.
Lleva el caso a la DGOJ
Queda la vía de la Dirección General de Ordenación del Juego, regulador del mercado español. Acudes a ella con la referencia de Slotit Casino y la respuesta que ya tienes.
No te equivoques de buzón
Un buzón para cada departamento
Útil cuando dudas entre varios buzones y prefieres no reenviar el mismo mensaje tres veces.
Resuelve la duda de fondo que más frena a los jugadores antes de reclamar o pedir datos.
registro¿Adónde llevo mi queja si no me convence la respuesta?+
Primero escribe a [email protected] y cuenta qué pasó con fechas y número de operación. Revisamos el caso y te contestamos en un plazo de ocho horas. Si el resultado no te convence, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego, que es el regulador español.
registro¿Cuánto tardan en borrar mis datos si lo pido?+
Solicita una copia o el borrado escribiendo a [email protected] desde tu correo de registro. La copia llega normalmente en un plazo de ocho horas y el borrado se aplica cuando ya no hay obligaciones legales que cumplir. En ambos casos recibirás confirmación por escrito.
registro¿Dónde pido que den de baja mi cuenta para siempre?+
Avisa por el chat de la web o por teléfono indicando que quieres cerrar la cuenta. El cierre se aplica en el mismo día y recibes confirmación en tu correo. Si además quieres bloquear el juego, pide el alta en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego.
registro¿Qué pasa cuando escribo en un idioma que no es español?+
En Slotit Casino atienden en español, inglés, alemán y francés, sin horarios de cierre. Al abrir el chat verás en qué idioma responde el agente disponible y puedes cambiar de idioma si lo necesitas. El cambio no reinicia tu consulta ni te obliga a repetirla.
registro¿Necesito comprobar la licencia DGOJ-30198 antes de jugar?+
La licencia DGOJ-30198 la concede la Dirección General de Ordenación del Juego, así que operamos bajo normativa española. Ese número aparece citado aquí y puedes comprobar su vigencia ante el propio regulador. La sociedad titular es Slotit Casino S.L., con número B-86785476.
registro¿Dónde veo el número de cuenta que me piden al escribir?+
Basta con el número de cuenta o el correo de registro y una operación reciente, por ejemplo un ingreso o un giro. Nunca pedimos la contraseña ni un código de acceso: si alguien lo solicita en nuestro nombre, no es el soporte de Slotit Casino.
Utilizamos cookies para que el sitio funcione correctamente y para mejorarlo; al continuar navegando aceptas nuestra política de cookies.